目指すは『もっと話してもらうこと』

銀座コーチングスクール（GCS）広報チーム 松本結花です。
　

コーチングの基本スキルである『認める』と『聴く』。
その目的は、相手に安心して話してもらうこと、気持ちよくたくさん話してもらうことです。

では、この『認める』『聴く』を実践することで、日常のコミュニケーションにどのような変化が生まれるのでしょうか？上司と部下のやり取りを例に考えてみましょう。

ある日、部下が次のように報告してきました。
「現場でトラブルが起こったんです」
その時、あなたならどのように対応しますか？

「お前、何やってんだ！」（責める）
「だから言ったじゃないか！」（批判する）
「それは大変だったね」（気持ちを汲む）
「すぐに管理部の○○さんに報告してください」（指示する）
「では、このように対応していこう」（助言する）

対応の仕方はいろいろありますが、『認める』『聴く』を使うと、どのような展開になるのでしょうか？

「そうか、トラブルが起こったんだね。それで？」
トラブルが起こったという言葉をそのまま受け止め（＝認める）、話を促します（＝聴く）。

そうすると、部下がその続きを話します。

「そのトラブルは何とか解決したのですが、工期が遅れそうなんです」

「トラブルは解決したのですが、最近こうしたことが続いているので心配なんです」

「トラブルの原因は、無理な作業工程と作業員の疲労にあると思うんです」

「原因は『ウチの発注ミスだ』と先方から謝罪がありました」

話してもらうことで、部下がどんな状況にあるのかが分かってきます。逆に言えば、話をしてもらわないと分からないということです。

相手がいた現場の状況、そこで何が起き、そう感じ、何を考え、何を話したいのか－これらは想像で補うこともできますが、実際のところは聞いてみないと分かりません。

分かったつもりのすれ違いは、起きていないでしょうか？

相手のことが分かれば、今よりもっと力になれる。
これからは「今よりもっと話してもらうこと」を目指してみませんか？

もっと相手の力になりたいというリーダーや管理職の方にお勧めです
https://www.ginza-coach.com/class/regular/taiken_ca.html