人は「認められたとき」に動き出す―心が通うコミュニケーションとコーチングという選択肢
「ちゃんと話を聴いているつもりなのに、なぜかうまく伝わらない」「言葉は交わしているのに、分かり合えていない気がする」。
そんな小さなすれ違いの陰には、相手を「評価する」前に行うはずの、大切なステップが抜け落ちていることがあります。
それが、コーチングが大切にしている「相手を認める」というコミュニケーションです。
「認める」とは、相手を評価することではなく「受け止める」こと
心は前向きになっているのに、人とのコミュニケーションだけはどこか噛み合わない・・。そんな感覚を抱いている方は少なくないようです。
GCSでは、「認める」ということを「相手のありのままの事実や存在、変化をそのまま受け止め、『受け止めていますよ』と伝えること」とお伝えしています。
ここで大事なのは、「良い」「悪い」と評価することではない、という点です。
相手の言動をジャッジしたり、すぐにアドバイスをしたりする前に、まずは「そう感じているんだね」「そういう出来事があったんだね」と、そのまま受け取ってみる。
このワンクッションがあるだけで、相手の心の緊張はゆるみ、「この人には話しても大丈夫かもしれない」という安心感が生まれてきます。
日常の中にある、小さな「認める」の積み重ね
「認める」と聞くと、特別な言葉や難しいテクニックが必要なように感じるかもしれません。けれど実際には、日々のごく小さなやり取りの中に、そのヒントはたくさんちりばめられています。
たとえば、相手の話を聴いているときに自然と出てくる「うん」「そうなんですね」「なるほど」といったあいづちや、静かにうなずくしぐさ。
あるいは、「今日はいいことがあったんだ」という言葉に対して、「いいことがあったんだね」「合格して嬉しかったんだ」という一言に、「嬉しかったんだね」と、そのまま返してみること。
どれも特別なことではありませんが、そこには「ちゃんと聴いているよ」「あなたの気持ちを受け止めていますよ」というメッセージが含まれています。
「存在そのもの」を認めるという視点
もう少し視野を広げると、挨拶を交わすこと、笑顔を向けること、名前を呼んでから話しかけることも、立派な「認める」コミュニケーションです。忙しいときほど、人は目の前のタスクに意識が向きがちで、「人と人としてきちんと向き合う」ための一呼吸が抜け落ちてしまいます。
しかし、廊下ですれ違うときの「お疲れさまです」の一言や、オンライン会議の冒頭で交わされる短い雑談、 要件に入る前に相手の名前をそっと呼ぶひと手間が積み重なることで、「自分はここにいていいのだ」という感覚が、相手の心の中に少しずつ育っていきます。
それはそのまま、相手の承認欲求を満たすことにつながり、 職場でも家庭でも、人間関係の土台をあたたかく整えていく力になります。
「スキル」として意識すると、コミュニケーションは変わる
ここまでお読みいただいた方の多くは、すでに、いくつかの「認める」行動を日常的に行っているはずです。ただ、それを「なんとなく」から一歩進めて、「スキル」として意識し、状況に応じて使い分けられるようになると、コミュニケーションの質は目に見えて変わっていきます。
・相手が以前よりも本音を話してくれるようになる。
・会議の場の雰囲気に、少しやわらかさが生まれる。
・家庭での会話が、穏やかなやり取りへと変わっていく。
そんな変化を、私たちはコーチングの現場で何度も見てきました。
「認める」を、じっくり味わいながら身につけたい方へ
今回お伝えした「認める」という考え方や、具体的な関わり方は、 銀座コーチングスクールのクラスA（基本スキル編）の中で、より丁寧に、そして実践的に扱っています。テキストを読むだけでなく、実際に言葉にしてみたり、 コーチ役・クライアント役の両方を体験したりしながら、「頭では分かっているつもり」を、「日常で自然に使えるレベル」へと育てていくプロセスです。
ご自身のコミュニケーションのクセを振り返りながら、「認める」「聴く」「質問する」といったコアスキルを、 安心できる学びの場で少しずつ磨いていきたい・・・。
もしそんなお気持ちがどこかに芽生えたなら、それは新しい一歩のサインかもしれません。
コーチングならではの関わり方を実感する
文章だけでは、実際の雰囲気や、自分にもできそうかどうかは、なかなか伝わりにくいものです。銀座コーチングスクールでは、初めての方向けにコーチング無料体験講座をご用意しています。
短い時間のなかで、今回のような「認める」コミュニケーションのエッセンスをお伝えしつつ、 ミニワークや体験セッションを通じて、コーチングならではの関わり方を実感していただける内容です。
もし、「もう少し深く知ってみたい」「自分のコミュニケーションを見直すきっかけがほしい」と感じられたときには、どうぞ肩の力を抜いて、無料体験講座のページをそっとのぞいてみてください。
そのタイミングが、あなたの新しい対話のスタートになるかもしれません。
どこかでお目にかかれる日を、心から楽しみにしております。