「水平質問」と「垂直質問」で、相手の中にある答えを引き出す

人に質問するとき、つい「正しい答え」を引き出そうとしてしまうことがあります。
部下に考えてほしいのに、気づけば誘導するような質問になっていたり、子どもに自分で決めてほしいのに、いつの間にかこちらの希望を伝えていたり。

相手のためを思っているはずなのに、相手の考える余白を小さくしてしまう。そんな場面は、誰にでもあるものです。

コーチングでは、相手の中にある考えや可能性を引き出すために、問いかけ方を大切にします。そのヒントになるのが、「水平質問」と「垂直質問」です。

水平質問は、発想を広げる問いかけ

水平質問とは、相手の視野や発想を横に広げていく質問です。
ひとつの答えが出たところで終わらせず、「他には？」とそっと問いを重ねていくことで、相手の中にある選択肢を増やしていきます。

たとえば、部下が課題への対応策をひとつ出したとします。
そのときに「他にはどんな方法がありそうですか」と尋ねてみる。少し間を置いて、「もしもう一つ挙げるとしたら？」と聞いてみる。

すると、最初はひとつしか見えていなかった選択肢が、二つ、三つと広がっていくことがあります。
「そんな考え方もあったんですね」と、相手自身が自分の中にあるアイデアに驚くこともあるでしょう。

水平質問は、相手に答えを与えるのではなく、相手の中にある可能性に風を通すような問いかけです。

一方で、垂直質問は、出てきた考えを深めたり、具体化したりする質問です。
広げた選択肢の中から、相手が大切にしたいものを見つけ、実際の行動へつなげていく役割があります。

「それは、なぜ大切だと思ったのですか」
「具体的には、どんな形で進めたいですか」
「最初の一歩として、何から始められそうですか」

こうした問いによって、ぼんやりしていた思いつきが、少しずつ輪郭を持ち始めます。
「やってみたいかもしれない」という気持ちが、「では、いつまでに何をするか」という行動に近づいていくのです。

垂直質問は、相手を追い詰めるための質問ではありません。相手の思いを大切にしながら、その人自身が納得できる一歩を見つけるための問いかけです。

実際の対話では、水平質問と垂直質問を行き来しながら進めていきます。
最初から具体化を急ぎすぎると、相手は十分に考える前に答えを決めてしまうことがあります。反対に、広げるだけで終わると、話はふくらんでも行動にはつながりにくくなります。

まずは水平質問で、選択肢を広げる。
その中から相手が心を動かされるものを見つける。
そして垂直質問で、その理由や具体的な一歩を深めていく。

この流れがあると、対話には自然なリズムが生まれます。
相手は「考えさせられている」のではなく、「自分で考えられている」と感じやすくなります。

よい質問をしようとすると、つい言葉のテクニックに意識が向きます。
もちろん、質問の種類を知ることは大切です。けれど、それ以上に大切なのは、相手の中に答えや力があると信じて関わる姿勢です。

「この人は自分で考えられる」
「まだ言葉になっていないだけで、内側に思いがある」
「こちらが急いで答えを渡さなくても大丈夫」

そう思って向き合うと、問いかけの雰囲気は変わります。
同じ「他には？」という質問でも、急かすように聞くのか、相手の可能性を信じて待ちながら聞くのかで、相手の受け取り方はまったく違ってくるのです。

水平質問や垂直質問は、知識として理解するだけなら難しくありません。
けれど、実際に人を前にすると、ついアドバイスしたくなったり、沈黙が不安になったり、自分の考えに誘導してしまったりすることがあります。

だからこそ、コーチングの学びでは、実際に聴き、問いかけ、相手の反応を感じる体験が大切になります。
質問は、言葉だけで成り立つものではありません。声のトーン、間の取り方、相手を見るまなざし。そのすべてが合わさって、安心して考えられる場が生まれます。

もし、部下との1on1や家族との会話で、相手の考えをもっと引き出したい、自分の質問のクセに気づきたいと感じているなら、コーチングに触れてみることはよいきっかけになります。

銀座コーチングスクールの無料体験講座では、コーチングの基本的な考え方や、相手の中にある答えを引き出す聴き方・問いかけ方を実際に体験できます。
「質問する」ことが、相手を動かすためではなく、相手が自分で動き出すための支えになる。その感覚を、まずは対話の中で味わってみてください。

問いかけ方が変わると、相手の考え方や表情、行動の生まれ方も少しずつ変わっていきます。
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